Suivre votre envoi

Votre commande est enregistrée et vous vous réjouissez de recevoir votre nouvel objet design. Sur cette page, nous vous donnons un aperçu du suivi de vos envois et répondons aux questions les plus importantes.

Où est mon colis?

Vous pouvez consulter le portail de statut pour voir le délai de livraison estimé de votre commande. Veuillez noter que le suivi n’est affiché que lorsque les marchandises quittent notre entrepôt et sont remises à nos partenaires d’expédition. Le délai de livraison indiqué peut varier en fonction des articles sélectionnés et du mode d’expédition.

Consulter le statut de la commande

Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée alors que l’article était indiqué comme "en stock" ?

Les articles en stock se trouvent dans notre entrepôt à Aix-la-Chapelle. De nombreux processus y sont automatisés, mais nous avons besoin d’un peu de temps pour préparer votre commande à l’envoi. Votre commande doit arriver chez vous en toute sécurité, elle est traitée avec soin et remise à nos partenaires de livraison pour l’expédition. En règle générale, nous expédions les commandes en 48 heures, dans des cas exceptionnels, cela peut prendre un peu plus de temps.

Puis-je encore faire des ajustements sur la date d’envoi et le lieu de livraison une fois la commande enregistrée ?

Article non volumineux (lampe, objets décos, etc): Oui, c’est possible ! Notre partenaire DPD vous donne la possibilité de programmer votre livraison selon vos besoins sur ce lien
. Vous pouvez ainsi choisir une livraison en point relais par exemple, ou modifier le jour de livraison. Vous trouverez le statut actuel de votre envoi chez DPD ici
. Article volumineux (chaise, table, canapé, etc.): Le transporteur vous contactera pour vous proposer une date de livraison et un créneau horaire de 2 heures. Comme la planification des tournées est effectuée par le transporteur lui-même, nous ne pouvons pas confirmer un jour de livraison de notre côté. Vous trouverez de plus amples informations sur l’expédition dans votre confirmation d'envoi.

Puis-je changer mon adresse de livraison ultérieurement ?

Article non volumineux : Pour changer l’adresse d’une commande expédiée par colis, nous vous recommandons d’utiliser le portail de statut. Cliquez sur le lien programmation DPD et utilisez l’une des possibilités indiquées.
Article volumineux : Les changements d’adresse ne peuvent être effectués que sous certaines conditions - avant l’expédition de la commande, cela devrait normalement être possible. Une fois l’envoi effectué, cela n’est pas toujours possible. Si vous souhaitez changer l’adresse d’une commande expédiée par un transporteur, cela est généralement possible sans retard de livraison si la nouvelle adresse est proche de la première. Cependant, si les adresses sont très différentes, il est possible que le temps d’attente soit plus long et que le délai de livraison soit prolongé car un nouvel itinéraire doit être planifié. Pour cela, veuillez contacter notre service client par e-mail : service@design-bestseller.fr

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la première tentative de livraison ?

Article non volumineux : Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, vous pouvez voir via le suivi si votre colis a été déposé chez un voisin ou dans un point relais, par exemple.
Article volumineux : La livraison par transporteur implique toujours une prise de rendez-vous préalable. Si vous ne pouvez pas vous rendre sur place à la date convenue, veuillez contacter le transporteur qui pourra ainsi vous proposer une nouvelle date. Sans information communiquée au transporteur, il pourra en résulter des frais supplémentaires.

Mon colis m’a été retourné parce qu’il n’a pas pu être livré. Que se passe-t-il maintenant ?

Si un colis est considéré comme non distribuable par DPD et nous est renvoyé à l’entrepôt, vous avez deux options : Soit nous vous renvoyons le colis sans frais supplémentaires, une seconde tentative en quelque sorte. Ou alors, nous vous remboursons le prix d’achat. Veuillez vous adresser à notre service clientèle pour nous indiquer comment vous souhaitez procéder.

Je ne suis pas disponible à la date convenue avec le transporteur. Que dois-je faire ?

Nous vous prions de prendre contact avec le transporteur afin qu’il puisse vous proposer une autre date de livraison. Si vous ne disposez pas des coordonnées nécessaires, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Mon colis aurait dû arriver il y a longtemps ! Où est-il ?

Vérifie dans le suivi de ton colis si celui-ci a été déposé chez un voisin ou dans un magasin. Si ce n’est pas le cas et que le statut d’expédition n’a pas changé depuis 5 jours, veuillez nous contacter - vous trouverez nos options de contact en bas de cette page.

Vous avez d’autres questions concernant le suivi ou le statut de votre commande ? N’hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous aider.